AcasaMai multă grijă pentru client

Mai multă grijă pentru client

În România, piata serviciilor de telefonie mobila este dominata de trei operatori, în ordinea numarului de clienti si a veniturilor: Orange, Vodafone si Cosmote.

Concurenta între companii este concentrata pe atragerea de noi clienti, neglijând pe cei care îi au deja. Strategia de marketing care o aplica este putin diferita de la un operator la altul, dar în final, totul se rezuma la oferirea celui mai mic pret. Se poate observa foarte usor: este o lupta pe preturi între cei trei operatori.

Dupa cum arata cifrele, Enigma-System nu se poate angaja într-o astfel de batalie cu operatorii, fiind nevoita sa apeleze la inovatiile tehnologice pentru a-si atinge cota de piata propusa.

Se poate spune ca cele mai grave decizii, luate de unii manageri, au fost de a externaliza Departamentul de Relatii cu Clientii.

Le multumim celor care au facut aceasta greseala, si primitem ca noi nu o vom repeta.